Marketing
nội dung là sự nhận biết của tổ chức về khách hàng. Nếu bạn biết rõ về
khách hàng của mình, thì những điều kì diệu có thể xảy ra. Biết tường
tận nhu cầu và mong muốn của khách hàng sẽ mang đến cho bạn cơ hội để
đưa ra không chỉ chiến lược marketing nội dung hấp dẫn, mà còn đem lại
cơ hội thật sự làm thay đổi hành vi của khách hàng.
Và
trước khi nghiên cứu kỹ 8 bước này, chúng ta hãy cùng xem định nghĩa
mới hơn về marketing nội dung. Marketing nội dung là những thông tin có
giá trị mà công ty mang đến cho nhóm khách hàng mục tiêu, với mục đích
làm thay đổi hay thúc đẩy hành vi khách hàng. Nội dung tạo ra phải giúp
khách hàng biết được rằng công ty hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ,
và công ty luôn muốn phục vụ họ.
Để biến điều đó thành hiện thực, có 8 bước quan trọng phải làm:
1. Biên tập nội dung.
Việc này có thể do 1 người hay 1 nhóm người thực hiện. Dù đó chỉ là một
chuyên viên trong nội bộ công ty hay một đội bao gồm các chuyên gia
được ký hợp đồng, thì mục tiêu chung cũng vẫn là tạo những nội dung hấp
dẫn phục vụ khách hàng. Rất nhiều tổ chức sử dụng những người không hề
có hiểu biết sâu sắc về khách hàng. Vì thế bạn cần những người hiểu rõ
tầm quan trọng của họ, và phải đặt mục tiêu tạo ra được nội dung hấp
dẫn bằng mọi giá.
2. Đặt vấn đề nội bộ lên hàng đầu. Hầu
hết những cuộc thảo luận hay bài báo về marketing nội dung đều xoay
quanh các chương trình nội dung hướng ra bên ngoài. Đúng vậy, việc trao
đổi với khách hàng và chứng minh rằng sản phẩm mang lại lợi ích cho họ
là cực kỳ quan trọng, nhưng chúng ta thường quên đi những người có thể
có tầm ảnh hưởng lớn nhất đối với thương hiệu sản phẩm, đó chính là các
nhân viên. Hãy chắc chắn rằng bạn đã lập ra những kênh liên lạc trong
nội bộ một cách dài hạn và nhất quán, ví dụ, đó có thể là những tờ báo,
diễn đàn, trang nhật ký cá nhân (blog) của nội bộ công ty, và các hình
thức khác.
3. Đầu tư vào thiết kế.
Không gì tệ hơn và để lại cho khách hàng ấn tượng xấu hơn là đưa ra sản
phẩm với một mẫu mã tồi. Vì thế hãy bạn hãy tìm những nhân viên thiết
kế giỏi, hiểu rõ về hành vi khách hàng, sở thích của họ và những gì họ
không thích.
4. Đừng tự ép buộc phải có tất cả những nội dung hấp dẫn trên trang chủ của bạn.
Bạn hãy thật thoải mái khi thử nghiệm trên những trang web và những
giao diện mới. Bạn có thể tạo ảnh hưởng rộng hơn trên mạng với việc đưa
ra những thông tin bổ ích qua từng chủ đề. Tuy nhiên đừng quá tham lam,
bạn hãy nhấn mạnh vào trọng tâm, đừng làm cho khách hàng phải “tá hỏa”
trước một đống thông tin của bạn.
5. Tiếp nhận các ý kiến phản hồi.
Bạn phải thiết lập các kênh thông tin phản hồi và một khi đã đưa ra
quyết định thì không được rút lại. Thậm chí nếu có những phản hồi tiêu
cực, hãy lắng nghe và cải thiện sản phẩm của bạn. Ví dụ điển hình cho
điều này là Microsoft Vista cho phép khách hàng thoải mái phê bình sản
phẩm của họ trên các diễn đàn. Nhờ vậy Microsoft đã biết được những
nhược điểm của sản phẩm. Họ bắt đầu nâng cấp hệ thống, và nhận được
những lời khen ngợi từ chính những khách hàng trước kia đã lớn tiếng
phê bình hệ thống điều hành của họ.
6. Chú trọng nội dung. Trong
bất kỳ cuộc nói chuyện về marketing chiến lược nào, thì hãy luôn coi
mảng nội dung làm trọng tâm. Nói cách khác, khi bạn muốn xây dựng những
mối quan hệ thì những thông tin về bán hàng của bạn chỉ được xếp hàng
thứ hai sau mảng nội dung.
7. Bắt đầu ngay với những nội dung thích hợp và lấy đó làm nền tảng.
Đừng nên cố gắng phải có được tất cả các nội dung hấp dẫn ngay lập tức
nếu tổ chức của bạn chưa làm được điều đó. Hãy tập trung vào từng phần
một, và mang những nội dung thật sự giá trị, có định hướng tới từng
nhóm khách hàng mục tiêu. Chỉ khi bạn thành công với phần này rồi, thì
mới chuyển tiếp sang phần khác.
8. Thử nghiệm. Đừng
luôn gắn chặt với những kênh phân phối đã quá lỗi thời. Khách hàng đang
được chứng kiến đủ loại mô hình phân phối đa dạng. Hãy chủ động đến với
khách hàng mục tiêu của bạn và thử đưa ra những mô hình bán lẻ mới lạ.
Khách hàng sẽ không bao giờ quay lưng với bạn, miễn sao những nội dung
mà bạn đưa ra thật sự hấp dẫn.
(VietnamBranding - Theo Business World Potal)
