Chuyên nghiệp:
Công ty bạn vừa mới phát triển ra một sản phẩm có thể làm thay đổi cả thế giới.
Xin chúc mừng. Bây giờ bạn đã là một chuyên gia với sản phẩm của mình.
Thế giới đánh giá rất cao nó, nhiều người mua sản phẩm của bạn (có cả
những người sẽ không thèm mua sản phẩm của bạn và họ sẽ là kẻ thất
bại), và cách mà sản phẩm của bạn tác động lên thế giới.
Khi
bạn là một người tiên phong, đột phá về ý tưởng, thì chính bạn đã ảnh
hưởng lên người mua để khiến họ phải tin rằng họ không thể sống mà
thiếu sản phẩm của bạn. Để làm được điều này hẳn là không dễ chút nào:
Bạn phải thu thập các thông tin, dữ liệu thống kê, lắng nghe những động
thái từ các đối thủ cạnh tranh và năng đọc báo để hiểu được văn hóa và
tầm nhìn chiến lược phạm vi toàn cầu của công ty mình sẽ thích ứng như
thế nào với những lời bình luận tại thời điểm hiện tại.
Một
chuyên gia thực sự sẽ hiểu và biết phải làm gì để phù hợp với những thị
trường chưa được khai thác mà công ty đang tìm kiếm và cả phương thức
để tiếp cận cũng như kết nối với những thị trường đó. Bằng cách chú ý
vào thực tế và dự báo những gì có thể sẽ xảy ra trong tương lai gần,
bạn có thể trở thành người đi đầu về ý tưởng trong ngành của mình. Bạn
chỉ cần làm đúng các bước trên để có được những điều cần thiết cho việc
xây dựng thương hiệu của mình.
Lời hứa:
Bạn hãy thử nghĩ đến một số thương hiệu mà bạn yêu thích như BMW, McDonald’s, Nordstrom, Apple.
Những công ty này đã hứa với khách hàng của họ những điều gì? Họ có
hoàn thành chúng mọi lúc không? Và câu trả lời đương nhiên là có. Cho
dù đó là một sản phẩm về kỹ thuật, một bữa ăn đáng tin cậy hay một dịch
vụ hay có thể là một phát kiến thì các công ty này đều thực hiện đúng
lời hứa của mình với mọi khách hàng, mọi lúc và không bao giờ khiến
khách hàng phải thất vọng. và đó chính là cách mà bạn thiết lập nên sự
tin tưởng và một nền tảng vững chắc cho thương hiệu của mình.
Để
khám phá ra được lời hứa dành cho khách hàng đối với thương hiệu của
riêng mình, hãy đào sâu tìm hiểu ba câu hỏi sau đây: Tại sao bạn lại
phát triển nên sản phẩm này? Bạn có thể chuyển giao hoàn toàn 100%
những gì bạn đã hứa với khách hàng cả về chất lượng sản phẩm lẫn những
dịch vụ đi kèm? Và bằng cách nào bạn có thể giúp cho cuộc sống của
khách hàng mỗi ngày càng trở nên tốt hơn?
Hãy luôn nhớ rằng Ray
Kroc không bao giờ định làm ra những chiếc bánh thịt bò bơ gơ ngon
nhất, nhưng là để lập ra nhà hàng cung cấp những bữa ăn đáng tin cậy
nhất thế giới. Cũng giống như thế BMW không chế tạo ra những chiếc xe
hơi rẻ nhất, đẹp nhất hay những kiểu xe hơi dành cho gia đình những đơn
thuần xe của hãng BMW luôn là xe có thiết kế tốt nhất về mặt kỹ thuật.
Đó chính là những lời hứa mà các kỹ sư hàng đầu từ Đức hứa sẽ mang đến
cho khách hàng mọi lúc họ sử dụng xe của BMW.
Cuộc
sống của khách hàng sẽ được cải thiện đáng kể và tốt hơn rất nhiều bởi
vì mỗi lần họ ngồi trên những chiếc xe hơi của BMW họ có cảm giác an
toàn và tự hào hơn khi được gần các thiên tài về động cơ xe hơi. Lời
hứa đã được đáp ứng chính là những gì đã tạo ra sự khác biệt và làm cho
khách hàng quay trở lại với một thương hiệu. Và khi bạn khiến một khách
hàng quay trở lại với mình thì khi đó bạn đã thực sự có được một thương
hiệu của riêng mình.
Minh Hoàng-
(Sưu tầm và lược dịch từ Entrepreneur)
